Question 1

¿Puedo cancelar, modificar o extender mi estancia con Neelo Homes?

Accepted Answer

En Neelo Homes comprendemos que las circunstancias pueden cambiar. Puedes cancelar tu reserva con más de 60 días de antelación al check-in para recibir un reembolso completo; entre 60 y 30 días antes del check-in, se reembolsa el 50 %; con menos de 30 días, no se realiza reembolso. Si decides acortar tu estancia una vez iniciada, no se devuelve la fianza. Para extender tu estancia o cambiar de apartamento, solo tienes que contactarnos: haremos todo lo posible por ayudarte, sin coste adicional de gestión y siempre sujeto a disponibilidad.

Question 2

¿Qué incluye el precio del alquiler en Neelo Homes?

Accepted Answer

En Neelo Homes, el precio del alquiler incluye todos los suministros esenciales: agua, electricidad, calefacción y WiFi de alta velocidad. Todas nuestras propiedades están completamente amuebladas y equipadas con electrodomésticos, utensilios de cocina, ropa de cama y toallas. También ofrecemos limpieza profesional antes de tu llegada y semanalmente de las zonas comunes, mantenimiento periódico y acceso continuo a un agente personalizado para ayudarte antes, durante y después de tu estancia. Si lo deseas, puedes solicitar servicios adicionales como limpieza extra o lavandería, disponibles por un coste adicional.

Question 3

¿Cómo funcionan las tarifas, los pagos y el depósito de seguridad en Neelo Homes?

Accepted Answer

En Neelo Homes utilizamos tarifas dinámicas que varían según la demanda y la disponibilidad, manteniéndonos siempre competitivos frente a hoteles y plataformas de estancias cortas. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y, en el caso de estancias prolongadas, también mediante transferencia bancaria o condiciones adaptadas para empresas. Al confirmar tu reserva, se solicita una fianza reembolsable, que se devuelve íntegramente al finalizar tu estancia siempre que la propiedad se encuentre en buen estado.

Question 4

¿Cómo funciona el proceso de reserva en Neelo Homes?

Accepted Answer

Reservar con Neelo Homes es simple, rápido y 100% online. Puedes hacerlo directamente desde la página de cada propiedad o contactándonos a través de nuestro formulario o canales de atención. Para confirmar la reserva, solo necesitas ser mayor de 18 años, presentar una copia de tu documento de identidad y abonar una fianza reembolsable. Todas nuestras propiedades cuentan con visitas virtuales mediante fotos, vídeos y tours 3D interactivos. En casos específicos, también puede coordinarse una visita presencial. Ten en cuenta que nuestras estancias son temporales y no están habilitadas para empadronamiento.

Question 5

¿Cómo funciona el check-in, el check-out y qué hago si tengo un problema durante mi estancia?

Accepted Answer

El check-in se realiza de forma 100 % digital a través de nuestra plataforma GuestApp. Días antes de tu llegada, recibirás un enlace con un PIN personal para acceder sin llaves físicas. Desde la app, también podrás firmar tu contrato, registrar a los huéspedes y consultar toda la información útil de tu reserva. Para el check-out, solo tendrás que dejar el alojamiento en orden y cerrar la puerta: el acceso se desactivará automáticamente. ¿Necesitas entrar antes o salir más tarde? Contáctanos e intentaremos adaptarnos en función de la disponibilidad. Si surge cualquier problema durante tu estancia, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte 24/7 a través del chat, por teléfono o email: estaremos encantados de ayudarte.

Question 6

¿Qué tipo de colaboradores tiene Neelo Homes?

Accepted Answer

En Neelo Homes colaboramos con una amplia red de instituciones y organizaciones, incluyendo universidades y escuelas de negocios (públicas y privadas), colegios profesionales, empresas nacionales e internacionales, así como agencias especializadas en procesos de reubicación. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones de alojamiento personalizadas que se adapten a las necesidades de cada colaborador y perfil de huésped.

Question 7

¿Cómo puedo colaborar con Neelo Homes?

Accepted Answer

Si estás interesado en establecer una colaboración con Neelo Homes, te invitamos a completar el formulario disponible en la sección “Colaboradores” de nuestra página web. Alternativamente, puedes escribirnos directamente a mordovas@neelo.homes. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas para evaluar posibles sinergias y oportunidades de colaboración.

Question 8

¿Puede Neelo Homes acomodar a grupos?

Accepted Answer

Sí, en Neelo Homes trabajamos tanto con particulares como con grupos. Ofrecemos soluciones flexibles y personalizadas, adaptadas a las necesidades y presupuestos de cada cliente. Siempre que la disponibilidad lo permita, podemos alojar a todo el grupo bajo un mismo techo, con tarifas especiales y servicios diseñados para una estancia cómoda, eficiente y sin complicaciones.

Question 9

¿Ofrecen servicios adaptables a las necesidades de empresa?

Accepted Answer

Sí. En Neelo Homes nos especializamos en ofrecer soluciones flexibles y personalizadas para empresas. Nos adaptamos a sus requisitos específicos, como el número de habitaciones, la ubicación, la duración de la estancia o servicios adicionales. Nuestro objetivo es facilitar una experiencia cómoda, eficiente y completamente ajustada a las necesidades de cada equipo corporativo.

Question 10

¿Qué es Neelo Homes?

Accepted Answer

Somos una empresa especializada en la gestión de propiedades residenciales para estancias de media duración. Alquilamos tu propiedad, la gestionamos integralmente y garantizamos una experiencia sin preocupaciones para ti.

Question 11

¿Cuál es el proceso para que mi propiedad sea gestionada por Neelo Homes?

Accepted Answer

El proceso consta de los siguientes pasos: 1. Visita inicial: Revisamos tu propiedad para conocer sus características. 2. Oferta: Te entregamos una oferta en menos de 48 horas. 3. Acuerdo: Firmamos un contrato de gestión. 4. Diseño y amueblado: Decoramos y amueblamos tu hogar. 5. Gestión continua: Nos encargamos del alquiler y mantenimiento mensual.

Question 12

¿Por qué es más conveniente alquilar mi propiedad con Neelo Homes en lugar de hacerlo directamente?

Accepted Answer

Al trabajar con Neelo Homes, te despreocupas de todo. Nosotros asumimos la gestión completa de la propiedad, así como la limpieza y el mantenimiento de la vivienda. Garantizamos el pago de la renta fija cada mes, y evitamos los riesgos asociados con inquilinos de largo plazo, como impagos o conflictos legales.

Question 13

¿Qué gastos asume Neelo Homes y qué gastos asume la propiedad?

Accepted Answer

Estamos aquí para facilitarte el alquiler de tu vivienda. Nosotros asumimos suministros, mantenimiento, limpieza, seguros y domótica. Tú solo tendrás que ocuparte del IBI y los gastos de comunidad.

¿Necesitas resolver tus dudas?

Ponte en contacto con nosotros si necesitas más información.